Posté le : 29/09/2023
Type de contrat : CDD
Début de contrat : occasionnel

Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef(fe) de réception, de l’assistant(e) du ou de la directeur/directrice et du ou de la directeur/directrice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

Relation client

Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
Assurer un service de conciergerie
Promouvoir les services proposés par l’hôtel
Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
Traitement des demandes spécifiques et plaintes
Anticiper les besoins clients

Front office

Respecter les formalités check-in et check-out
S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes

Commercial

Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

Constituer les dossiers clients
Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
Traiter et saisir les réservations

Back Office

Contrôle de caisse
Traitement des débiteurs
Contrôler le Bac client
Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
Passation de consignes au changement de shift

Housekeeping

En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises :

BAC +2 ou équivalent
Expérience en hôtellerie souhaitée
Maitrise des outils informatiques
Français, Anglais courant
Excellent relationnel
Présentation soignée

Contrat :

Type de contrat : CDD
Début de contrat : occasionnel

Merci d’adresser votre candidature via le formulaire ci-dessous.

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