Front office manager

Le ou la chef(fe) de réception dépend directement de l’assistant(e) du ou de la directeur/directrice et du ou de la directeur/directrice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

Management et animation d’équipe

• Accueillir, former et intégrer le personnel de réception
• Participer à l’élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service
• Répartir les tâches quotidiennes et périodiques
• Coordonner et planifier le travail de l’équipe
• Traiter les problèmes et anticiper les conflits
• Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel

Relation client

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Anticiper les besoins clients
• Gestion de la satisfaction client (répondre aux avis...)

Front office

• Contrôler les opérations de check in et de check out
• Mettre en place des procédures afin d’améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail
• Vérification de la prise de réservation effectuée par l’équipe de réception
• Gérer et coordonner les groupes et les séminaires
• Responsable du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Etre en relation constante avec l’ensemble des services de l’hôtel 
• Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels

Commercial

• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
• Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Développer la clientèle corporate et signer de nouveaux contrats
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

Back office

• Contrôler la facturation journalière 
• Organiser la facturation et de l’encaissement des débiteurs 
• S’assurer que le compte débiteur n’excède pas 2 mois
• Traiter et saisir les réservations
• Faire les pré-autorisations
• Contrôle régulier des réservations selon les procédures

Housekeeping

• En l’absence du ou de la gouvernant(e) : préparer le planning des valets/femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
• Informer le ou la cafetier(e) ou le ou la gouvernant(e) à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises :

• BAC +3 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée

Contrat :

• Type of contract: CDI
• Start of contract: as soon as possible

Merci d’adresser votre candidature via le formulaire ci-dessous.

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