RECEPTION MANAGER
Hotel Toujours
- Posted on: 04/11/2025
- Type of contract: CDD (18 weeks)
- Start of contract: mid-December 2025
Le ou la premier·e de réception dépend directement du ou de la chef·fe de réception, de l’assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l’établissement.
Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :
Management et animation d’équipe
- Accueillir, former et intégrer le personnel de réception
- Répartir les tâches quotidiennes et périodiques
- Traiter les problèmes et anticiper les conflits en cas d’absence de votre chef·fe de réception
Relation client
- Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes
- Anticiper les besoins clients
Front office
- Contrôler les opérations de check-in et de check-out
- Mettre en place des procédures afin d’améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail
- Vérification de la prise de réservation effectuée par l’équipe de réception
- Être en relation constante avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
Commercial
- Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
- Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
- Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
- Développer la clientèle corporate et signer de nouveaux contrats
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
Back office
- Contrôler la facturation journalière
- Organiser la facturation et de l’encaissement des débiteurs
- S’assurer que le compte débiteur n’excède pas 3 mois
- Traiter et saisir les réservations
- Faire les pré-autorisations
- Contrôle régulier des réservations selon les procédures
Housekeeping
- En l’absence du ou de la gouvernant·e et du ou de la chef·fe de réception : préparer le planning des valets/femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer le ou la cafetier·e ou le ou la gouvernant·e à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison
Expérience et qualités requises :
- BAC +2 ou équivalent
- Expérience en hôtellerie souhaitée
- Maitrise des outils informatiques
- Français, Anglais courant
- Excellent relationnel
Contrat :
- Type of contract: CDD (18 weeks)
- Start of contract: mid-December 2025
Merci d’adresser votre candidature via le formulaire ci-dessous.
